Всё о размерах, подписках, доставке и возврате. Если вашего вопроса здесь нет, напишите нам — обычно мы отвечаем в течение нескольких часов.
Размеры и продукты
Какой размер мне заказать?
Ориентируйтесь на вес малыша, а не на его возраст. Если он между двумя размерами, выбирайте размер больше — слегка свободный подгузник протекает меньше, чем тесный.
Подгузники GEGE
| Размер | Вес | За упаковку | За ежемесячную коробку |
| Midi 3 | 4–9 кг | 52 | 208 |
| Maxi 4 | 7–14 кг | 44 | 176 |
Трусики GEGE
| Размер | Вес | За упаковку | За ежемесячную коробку |
| Maxi 4 | 9–15 кг | 40 | 160 |
| Junior 5 | 12–17 кг | 36 | 144 |
| XL 6 | 15+ кг | 32 | 128 |
Нажмите на размер, чтобы сразу перейти к нему.
Можно ли добавить в мою коробку больше одного размера?
Да. Вы можете сочетать размеры, а также подгузники и трусики в одной подписке. Они могут прийти отдельными посылками.
Чем отличаются трусики?
Они сделаны с Lycra, поэтому тянутся и двигаются вместе с малышом, который не хочет лежать спокойно. Благодаря этому они также лучше пропускают воздух, а менять их гораздо быстрее, чем подгузник.
Чем GEGE отличается?
Мы спросили тысячи родителей, что действительно идёт не так в ежедневном уходе за малышом, и создали продукты с учётом их ответов. Подписка существует по той же причине — чтобы вы никогда не обнаружили в 6 утра, что всё закончилось.
Как тестируются продукты?
Никогда не тестируем на животных. В лаборатории мы измеряем четыре показателя:
- Скорость впитывания — до двух раз быстрее, чем у других брендов, поэтому жидкость уходит от кожи, а не остаётся рядом с ней.
- Распределение — жидкость распределяется равномерно, а не скапливается в одном месте, что и вызывает протекания.
- Защита от протеканий — впитывание до 12 часов, чтобы ночь прошла спокойно.
- Дерматологическое тестирование — безопасно для самой чувствительной кожи.
Можно ли переработать упаковку?
Да, и она не содержит BPA. Пожалуйста, сдавайте её на переработку.
Оформление заказа
Нужен ли аккаунт, чтобы сделать заказ?
Да. Заказы оформляются через ваш аккаунт; там же вы управляете подпиской, отслеживаете доставки и запрашиваете возврат.
Где вводить код скидки?
В поле для кода скидки при оформлении заказа — введите его и нажмите «Применить». Коды подарочных карт вводятся в то же поле.
Могу ли я изменить или отменить заказ после оформления?
После оформления заказа мы сразу начинаем его упаковывать, поэтому обычно не можем изменить или остановить его — включая адрес доставки.
Это не влияет на ваши права. У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы отказаться от покупки и отправить её обратно, если упаковка не вскрыта. См. раздел возврата ниже.
Если что-то не так, напишите нам как можно скорее, и мы сделаем всё возможное: info@thegege.com
Как узнать об акциях?
Подпишитесь на нашу рассылку — форма находится внизу каждой страницы.
Подписка
Как работает подписка?
Вы выбираете продукт и размер, а коробка приходит по установленному вами графику. Вы экономите до 27% по сравнению с покупкой по одной упаковке, а доставка бесплатная.
Пропустить, приостановить или отменить подписку можно в любое время в вашем аккаунте.
Как часто будет приходить моя коробка?
Так часто, как вам удобно: вы сами задаёте периодичность при оформлении подписки и можете изменить её в любое время. Большинство родителей корректируют её один-два раза по мере роста малыша.
Как изменить дату или частоту доставки?
В своём аккаунте. Там можно изменить даты, частоту доставки, адрес и способ оплаты.
Почему я не могу изменить следующую коробку?
Потому что заказ уже создан. Любые изменения нужно внести за день до следующей доставки — после этого заказ попадает в систему, и мы не можем его изменить. Статус можно проверить в разделе «Мои заказы».
Можно ли переключаться между подгузниками и трусиками-подгузниками?
Да. В своём аккаунте выберите «Изменить товар», и вы сможете переключаться между подгузниками, трусиками-подгузниками и размерами. Если заказ уже обрабатывается, изменение вступит в силу со следующей доставки.
Оплата
Какие способы оплаты вы принимаете?
Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay и PayPal. Платежи картой защищены Stripe.
Доставка
Сколько времени займёт доставка моего заказа?
От 1 до 8 рабочих дней, в зависимости от страны. Полный список стран есть на нашей странице доставки.
Оформите заказ до 13:00 в рабочий день, и мы отправим его в тот же день. После 13:00, в выходные или праздничные дни он будет отправлен на следующий рабочий день.
В какие страны вы доставляете?
По всему ЕС. Полный список со сроками и стоимостью доставки для каждой страны есть на нашей странице доставки.
Как отследить заказ?
Как только заказ будет отправлен, вы получите электронное письмо с номером отслеживания DPD и ссылкой для отслеживания посылки.
Мой заказ не пришёл. Что делать?
Сначала проверьте ссылку отслеживания DPD — большинство задержанных посылок ждут получения в пункте выдачи. Если с момента отправки прошло более 10 рабочих дней, напишите нам, и мы разберёмся.
Возвраты и возмещения
Как работает возврат?
У вас есть 14 дней с момента доставки, чтобы передумать. Товар должен быть возвращён в оригинальной, невскрытой и неповреждённой упаковке.
Возврат средств покрывает стоимость товара, но не первоначальную стоимость доставки. За возврат также взимается комиссия платёжной системы в размере €1 и стоимость обратной доставки, которая зависит от вашего местоположения.
Оформите возврат в своём аккаунте или через Запросить возврат.
Какие товары нельзя вернуть после вскрытия упаковки?
По соображениям здоровья и безопасности всё, что имеет гигиеническую пломбу, нельзя вернуть после её вскрытия:
- подгузники и трусики-подгузники
- BOOBEES. SOS-средство для сосков при грудном вскармливании
- средства по уходу за кожей и косметические продукты
Если пломба не нарушена, действует ваше полное 14-дневное право на отказ от покупки. На повреждённые или неисправные товары гарантия распространяется всегда, независимо от того, нарушена пломба или нет.
Как работает гарантия возврата денег?
Если товар повреждён или неисправен — независимо от того, произошло это при производстве или во время доставки, — вы получите полный возврат средств. Напишите нам, как только заметите проблему, и мы всё решим.
Я получил(а) повреждённый товар.
Сразу напишите нам на info@thegege.com по возможности с фото, и мы быстро заменим товар или вернём деньги.
Всё ещё нужна помощь?
Обычно мы отвечаем в течение нескольких часов, с понедельника по пятницу, 9:00–17:00.
